Aide Poketz
Une question, un souci avec l’application ou avec ton abonnement ? Écris‑nous : drfgroup.group@gmail.com. Dis‑nous le modèle de ton iPhone et ce que tu voyais à l’écran, on te répond plus vite.
Bien filmer un objet
Tourne l’objet doucement devant la caméra, quelques secondes, sous tous les angles. Montre surtout ce qui est écrit : une marque, une signature, un poinçon, souvent sous la base. Si Poketz n’est pas sûr, il te dit quel détail filmer : touche « Filmer ce détail », et la nouvelle vidéo s’ajoute à la première.
Sans réseau
À la cave ou dans une brocante sans réseau, filme quand même : tes images restent sur ton iPhone et partent toutes seules dès que le réseau revient, Poketz ouvert.
Les estimations
La fourchette indique ce que des objets comparables se revendent d’occasion. C’est une estimation, pas une expertise : pour un objet de valeur, demande l’avis d’un professionnel avant de vendre.
Gérer ou annuler ton abonnement
L’abonnement se gère chez Apple, pas dans Poketz. Ouvre les Réglages de ton iPhone, touche ton nom tout en haut, puis Abonnements, puis Poketz. Tu peux aussi y aller depuis Poketz : Ma poche, le menu en haut à droite, « Gérer mon abonnement ».
Supprimer l’application n’annule pas l’abonnement.
Demander un remboursement
Les remboursements sont traités par Apple, selon ses règles. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com, avec ton compte Apple.
Retrouver ton abonnement
Nouveau téléphone, ou application réinstallée ? Dans Poketz, ouvre Ma poche, le menu en haut à droite, puis « Restaurer mes achats ». Utilise le compte Apple avec lequel tu t’es abonné.
Une limite par jour
Pour éviter les abus, le nombre de scans par jour est limité. Si tu l’atteins, les scans reviennent le lendemain : le compteur repart à zéro à 1 heure en hiver et 2 heures en été, heure de Paris.
Ta poche et tes données
Les objets de ta poche restent dans l’application, sur ton téléphone. Pour en retirer un : ouvre‑le dans ta poche, puis « Retirer ». Pour tout effacer d’un coup : Ma poche, le menu en haut à droite, puis « Effacer mes données ». Si tu changes de téléphone sans sauvegarde, ta poche ne suit pas. Ton abonnement, lui, te suit.
Les images d’un scan passent par notre serveur et par Google Gemini le temps de la réponse. Notre serveur ne les garde pas. Le détail est dans la politique de confidentialité.